Proprietários de casas que precisam de material de alta qualidade para finalizar seus novos banheiros ou aqueles que estão construindo uma casa pela primeira vez provavelmente estarão interessados nos serviços da Marmomonte. Duane e Eveline Zittlau fundaram a empresa em 1990 no Brasil, oferecendo pedras naturais raras para embelezar qualquer projeto residencial ou comercial. Mantendo o negócio em funcionamento hoje está Mara Cláudia Ferreira, que comprou a empresa em 2012. A proprietária fez questão de se especializar, para que sua equipe possa oferecer um serviço personalizado que agiliza o processo de aplicação para os clientes.
Como forma de fornecer esse serviço único no interior do Brasil, a Marmomonte exige que cada cliente assine um contrato exclusivo para compradores. De acordo com o artigo fornecido no link acima, este documento escritural desempenha um papel vital para que a empresa ofereça uma experiência única. A exclusividade entre o comprador e o vendedor facilita a prestação de um serviço personalizado, uma vez que não há outros interesses em jogo.
Com um comprador tão sofisticado, concordar com um contrato de agência de compradores exclusivo é uma forma de garantir que os clientes da Marmomonte recebam o granito e o mármore da mais alta qualidade. Existem mais do que apenas duas partes em ação no modelo de negócios da Marmomonte. Por um lado, a empresa exige um arranjo que possa escalar com seu crescimento, uma vez que está buscando alcançar mais clientes. Por outro lado, há clientes que desejam algo raro e valorizado, o que significa que aqueles que buscam a experiência da Marmomonte geralmente têm gostos exigentes.
O contrato de agência de compradores exclusivo foi projetado por essa razão. A Marmomonte pode acelerar sua capacidade de atender seus clientes sem demora. O caso clássico de ter duas partes em um ato de compra pode desequilibrar a empresa, uma vez que o mármore de primeira linha pode estar em falta. À medida que mais pessoas começam a comprar da Marmomonte, a empresa e sua equipe já estão trabalhando com máxima eficiência.
Por exemplo, se houver uma cor específica que combine com o gosto de um cliente, a Marmomonte pode fazer um acordo que diz que o mármore é dado a eles primeiro. Da mesma forma, muitos fornecedores da indústria têm estoque limitado de certas pedras. Também ajuda entender que algumas técnicas de economia talvez não estejam alinhadas com os princípios de atendimento ao cliente da empresa. Existem algumas maneiras que a Marmomonte utiliza o contrato de agência de compradores exclusivo para sistematizar sua oferta de serviços.
Embora a Marmomonte seja relativamente nova no negócio e ainda não tenha ganhado notoriedade nacional no Brasil, o processo para se inscrever em seu sistema especial é direto:
Como mencionado no artigo do link acima, essas cláusulas são criticamente importantes para a base de clientes da Marmomonte. É importante ter em mente que a empresa está fornecendo um serviço altamente técnico que requer muita especialização, então a maior parte do acordo é entre o cliente e a Marmomonte em um nível intelectual. É verdade que o contrato deve ser assinado para iniciar os negócios, então espera-se que o cliente entenda o valor do que está comprando. Isso significa que cada cliente que a Marmomonte atende tem o entendimento técnico para apreciar seu modelo de negócios único.
A simplicidade na configuração não reduz o talento dos funcionários. Representantes experientes e conhecedores fazem de seu objetivo explícito oferecer um serviço acessível. Isso significa que aqueles que vêm à Marmomonte geralmente vêm de um lugar de conhecimento privilegiado, não de compras por impulso. É um prazer poder comprar pedras raras, então a maioria dos clientes busca os serviços da empresa porque deseja embelezar uma casa. Duane e Eveline Zittlau forneceram um design simples para oferecer o melhor tipo de serviço imaginável.
O contrato de agência de compradores exclusivo dá à Marmomonte sua personalidade única. Toda vez que um cliente entra na sala de exposição da empresa, muitas vezes não há outros clientes por perto. Há uma quantidade justa de privacidade que a Marmomonte pode oferecer por causa de sua maneira única de fazer negócios. Alguns clientes podem entrar ao mesmo tempo, mas a exclusividade do arranjo significa que os clientes têm seu tempo sozinho com o representante.
Talvez um dos melhores exemplos do relacionamento da Marmomonte com seus clientes sejam os depoimentos. Não faria justiça à empresa simplesmente interpretar uma avaliação em palavras aqui, mas ler dois ou três relatos sobre o desempenho da empresa fornece algumas percepções significativas. Em particular, os preços para cada cliente saíram melhores nos arranjos exclusivos da Marmomonte.
Ao alcançar um nível de intimidade que muitas outras empresas podem não replicar, a Marmomonte se destacou dos concorrentes e diferenciou sua oferta de produtos.
