O foco da Marmomonte na qualidade, excelência e satisfação do cliente não é incompatível com o conhecimento legal.
Para empresas que operam sob políticas empresariais, bem como a lei estadual, conhecer os parâmetros legais dentro dos quais você pode prestar serviços aos clientes é essencial para manter os altos padrões de serviço que os clientes esperam. A Marmomonte aprendeu com a experiência que é preciso ter cuidado para não criar uma expectativa para os clientes que possa conflitar com outros princípios legais. Para uma empresa prosperar e ter sucesso, ela deve manter um equilíbrio entre a responsabilidade legal e a satisfação do cliente. Isso é particularmente importante na indústria de mármore e granito, onde os detalhes finos da pedra selecionada podem ser facilmente danificados ou alterados.
A questão de, se a política da empresa se sobrepõe à lei estadual na indústria de mármore e granito, depende de uma série de fatores. Outros profissionais da indústria às vezes podem ter um relacionamento muito próximo e de trabalho com um fornecedor ou vendedor. Fornecedores na indústria frequentemente oferecem serviços como corte ou moagem que podem alterar a forma ou condição da pedra. É importante que os clientes entendam que fazer negócios com essas empresas pode exigir que alguns dos protocolos normais sejam ajustados para atender às políticas da empresa fornecedora principal do serviço. Políticas da empresa que são modificadas ou alteradas devem ser documentadas em um contrato ou acordo assinado por ambas as partes. Também pode haver momentos em que a política da empresa do fornecedor contradiz a política do estado. Quando isso ocorre, uma empresa não pode colocar a responsabilidade sobre o cliente para entender a política e garantir que ela esteja dentro dos limites legais. Entende-se que a maioria dos clientes não está bem versada na lei como se aplica à indústria e seus fornecedores. Por essa razão, você não pode forçar um cliente a cumprir certas expectativas se isso violar a lei estadual ou o colocar em risco de ser prejudicado ou ferido.
Houve várias ocasiões em que clientes vieram à Marmomonte acreditando que um serviço que receberam ou estavam prestes a receber violava a lei estadual. Em um caso, um cliente pagou para ter uma seção de mármore cortada de bancadas existentes e ajustada com material correspondente comprado de outro distribuidor. O problema surgiu quando as bordas cortadas do mármore foram expostas e não seladas e o fornecedor não estava disposto a selá-las, permitindo que danos ocorressem. A Marmomonte forneceu o material poligonal da mesma pedreira e plano para curvar as bordas cortadas com um corte de diamante para evitar lascas e a necessidade de manutenção futura. Para completar a resolução dessa questão, a Marmomonte também consultou uma empresa que se focava e se especializava na manutenção de materiais finos, como mármore e granito. A superfície superior da bancada foi polida e encerada para proporcionar um acabamento liso e sem emendas. Para qualificar totalmente esse serviço e garantir sua legalidade, a Marmomonte negociou um contrato com o especialista e o proprietário do negócio. Essa medida simples garantiu que todos estivessem protegidos e fortaleceu os relacionamentos tanto com o cliente quanto com o fornecedor de material.
A falha em garantir que as políticas da empresa estabelecidas estejam dentro dos limites legais da lei estadual pode levar a complicações sérias. Ter um bom conhecimento das leis que se aplicam à indústria é vantajoso para todos os envolvidos. Seria prejudicial para o fornecedor ser penalizado ou ter que pagar danos por não conformidade com a lei estadual. Seria igualmente prejudicial para o cliente ou qualquer indivíduo que possa ter sofrido uma lesão nessas circunstâncias.
Em vez de criar um relacionamento adversarial com clientes e outros prestadores de serviços, a Marmomonte optou por ajudar outras empresas da indústria a entender suas obrigações legais sob a lei vigente. Os clientes se beneficiam dessa abordagem, assim como os outros prestadores de serviços e materiais. O medo de penalização ou litígios pode levar a uma situação em que serviços necessários ou benéficos não são prestados. Na indústria de mármore e granito, isso teria criado dificuldades para os clientes e, consequentemente, levado a uma perda de negócios para a empresa. Em vez disso, o relacionamento alcançado por meio da Marmomonte se tornou uma situação vantajosa para todos os envolvidos.
Para mais informações sobre obrigações legais nos negócios, você pode visitar USA.gov.
